SOLUTIONS解決事例

  • CASE1色調でお客様が納得していただけない。何とかなりませんか?輸入商社様

    海外から毎回輸入している機械部品の色が、これまでと異なる色で納品された。「なぜ色が違うのか?」納入先のお客様からクレームがあり困っています。海外の購入先に問いあわせましたが、答える義務はないとの一点張り、、、お客様に説明できない。どうしたらいいでしょうか?

    原因追究したデータを提出しましょう!
    まずは、めっきのメカニズムをご説明し、変色もあり得ることをご理解いただきました。第三者機関から見てもクリアできる技術データをとり、 機能として問題がないことを示しました。 メカニズムをわかりやすく仕様書にまとめ、ご理解いただきました。